Customer Journey

Redefine a jornada do cliente a partir de dados gerados em pontos de contato direto e indireto do cliente

A solução atende à necessidade das empresas de organizar e analisar diversas fontes de dados estruturados e não estruturados, além de disponibilizar visões completas referentes a toda jornada do cliente. O Customer Journey unifica as informações dos diferentes pontos de contato no relacionamento com os clientes de forma direta (contratos, pedidos, atendimentos, financeiro, ouvidoria, entre outros) e indireta (ações judiciais, reclamações em órgãos reguladores, redes sociais por meio de enriquecimento, para citar alguns).

Diferenciais

  • Captura dados de todos os pontos de contato do cliente e dados relacionados;
  • Utiliza motor de regras inteligentes: operacionais, legais, comerciais e regulatórias;
  • Enriquece dados a partir de fontes externas ou em contatos automatizados;
  • Cria condições para maior assertividade na visão centrada no cliente;
  • Encurta o ciclo de tomadas de decisões, mapeando eventuais inconsistências e riscos encontrados e atuando rapidamente na causa raiz;
  • Permite a operação a ter mais ganho de produtividade e maior satisfação de clientes.