Customer Journey

Redefine el trayecto del cliente a partir de datos generados en los puntos de contacto directo e indirecto del cliente

La solución satisface la necesidad que tienen las empresas de organizar y analizar varias fuentes de datos estructurados y no estructurados, además de brindar visiones completas relacionadas al trayecto del cliente. Customer Journey unifica información de diferentes puntos de contacto en las relaciones con los clientes directamente (contratos, pedidos, atendimiento, finanzas, defensor del pueblo, entre otros) e indirectamente (demandas, quejas regulatorias, redes sociales a través del enriquecimiento, por nombrar algunos).

Diferenciales

  • Captura datos de todos los puntos de contacto del cliente y datos relacionados;
  • Motor de reglas inteligentes: operativas, jurídicas, comerciales y regulatorias ;
  • Enriquece datos desde fuentes externas, o en contactos automatizados;
  • Crea condiciones para una mayor asertividad en la visión centrada en el cliente;
  • Acorta el ciclo de toma de decisiones al mapear y actuar rápidamente sobre la causa raíz de eventuales inconsistencias y riesgo encontrados;
  • Permite que la operación gane más productividad y mayor satisfacción del cliente.