Varejo & CPG

Melhor experiência, customização e aumento nas margens

Quatro em cada cinco consumidores estão dispostos a pagar mais por um produto caso tenham uma melhor experiência de compra. E oferecer uma boa experiência a seus clientes pode resultar em 15% de aumento no EBITDA de uma empresa de varejo. Portanto, plataformas que possibilitem uma visão completa do cliente e maior proatividade das empresas são a chave para o sucesso nesse setor.

A solução Customer Journey permite capturar dados e informações não estruturadas e dinâmicas, tais como cadastros, pedidos, consumo, frequência, atendimento via canais de relacionamento, contencioso, ouvidoria, recebimento, cancelamentos, reativações, entre outros. Com isso, é possível atender a diversos modelos de negócio, com diferentes preços e modalidades de receita; prever restrições, como regras e acordos comerciais, aspectos legais e regulatórios; e enriquecer dados a partir de fontes externas ou, até mesmo, de contatos automatizados com clientes. Na parte financeira, o Revenue Journey elimina o risco de incompatibilidade de informações